契約日から、
14週間で本番。
「導入したいけど、業務が止まりそうで怖い」— その心配を、私たちは並行運用と週次同期で取り除きます。キックオフから本番稼働まで標準14週間。データ移行・現場教育・本番後3ヶ月のハイタッチサポートまで標準パッケージに含まれます。
標準スケジュール
① キックオフ・要件確認
プロジェクト責任者・現場担当者・情シス担当者と当社CS3名でキックオフ。業務フロー・既存システム・データ構造を確認し、移行計画と研修計画を文書化します。
② マスタデータ移行・テナント設定
既存システム（Excel / 国内販売管理SaaS / 弥生販売 / SAP / 自社開発）から、商品マスタ・取引先マスタ・価格表・配送ルートを移行。当社が CSVテンプレート提供 → データクレンジング → 取込 までを伴走します。
対応する移行元
Excel / CSV、国内販売管理SaaS、弥生販売、PCA商魂、勘定奉行、SAP B1、Oracle EBS、Microsoft Dynamics、自社開発DB
移行されるデータ
商品マスタ / 取引先 / 価格契約 / 在庫初期値 / 過去受注（直近12ヶ月）/ 売掛残高
③ ユーザー研修
役割別に研修を実施。本部管理者（半日）、店長（半日）、現場担当者（2時間）、ピッキング担当（1時間）。録画版とQRコード貼付け用のクイックリファレンスを全員に配布。
本部管理者
半日 × 1回
店長
半日 × 1回
現場担当
2時間 × 2回
ピッキング
1時間 × 2回
④ 並行運用
既存システムと商縁を同時稼働。実業務データを両方に入れて、4週間にわたって差異を毎週検証します。最終週に経営層レビューで本番GoサインをDR訓練の後に出します。
並行運用中のチェックポイント
- ✓ 毎週金曜：受注件数 / 売上 / 在庫差異の集計レビュー
- ✓ 各業務責任者と週次同期（30分 × 4回）
- ✓ 発生課題のチケット起票・優先度判定
- ✓ 4週目末：経営層レビュー → 本番Goサイン
⑤ 本番稼働 → ハイタッチ期
本番稼働日にはCS担当者が 現地常駐。本番週は毎日、翌週からは2日に1回の同期。本番後3ヶ月間はハイタッチサポートとして、専任CSが業務定着まで伴走します。
✓ 本番後 3ヶ月の伴走
専任CSが週次MTG（30分）／業務定着度の数値計測／改善提案／追加研修／3ヶ月目に「導入レビュー」を経営層へ報告。
導入後のサポート体制
Tier 1
電話・チャット
- ・ 平日 9:00 〜 18:00
- ・ 緊急時：24時間 365日
- ・ 平均1次応答 3分以内
- ・ 多言語対応（日中標準）
Tier 2
専任カスタマーサクセス
- ・ 1社あたり1〜3名の専任CS
- ・ 月次レビュー（業務定着・KPI）
- ・ 改善提案・追加研修
- ・ 経営層への定期報告
Tier 3
教育リソース
- ・ オンラインヘルプセンター
- ・ 動画マニュアル（57機能分）
- ・ 現場用QRリファレンス
- ・ コミュニティフォーラム
正直にお伝えする、
よくある失敗パターン。
基幹システム導入で「よくある失敗」を事前に共有することで、お客様と当社の認識を揃えます。これらが想定される場合は、導入計画に予防策を組み込みます。
❌ マスタ整備の負担を過小評価
よくある状況：Excel管理 → 商品マスタが整っていない
商品コード・単位・税率・取引先コードが社内で統一されていないと、移行時に膨大な確認作業が発生。
→ 対策：キックオフ前に「マスタ整備チェックリスト」を提供。CSコンサルタントが2週間 別途伴走するオプションあり。
❌ 現場の研修不足で定着しない
よくある状況：店長だけ研修を受けて、現場スタッフは見様見真似
本番後1ヶ月で「結局Excelに戻ってしまった」となるパターン。
→ 対策：役割別研修を必ず全員受講。動画マニュアル＋QRリファレンスで「現場の誰でも復習できる」状態に。
❌ 並行運用期間の二重入力で疲弊
よくある状況：4週間の並行運用が想定以上に負担になる
既存と新規の両方に入力する期間が長すぎると、現場のモチベーションが落ちる。
→ 対策：並行運用は最低限の業務に絞る。週次レビューで「いつ既存を停めるか」を毎週判定。
❌ カスタマイズ要件の発散
よくある状況：「ついでにこれも欲しい」が積み重なる
スコープが膨らんで、本番が後ろにずれる。コストも膨張。
→ 対策：キックオフ時に「Phase 1（標準機能）／Phase 2（本番後3ヶ月以内）／Phase 3（半年後）」と明示分割。